返品返金について
返品・交換・返金ポリシー（返金・キャンセルについて）
【1】不良品・破損・誤配送の場合
商品に不良や破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、お手数ですが、不具合箇所が確認できる写真または動画を添付のうえ、メールにてご連絡ください。
内容を確認後、迅速に返金または再送の対応をさせていただきます。お客様にご不便をおかけしないよう、誠意をもって対応いたします。
【2】お客様都合による返品
お客様のご都合による返品は、未使用・未開封かつ商品到着後30日以内の場合に限り承ります。
なお、返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に必ずメールにてご連絡ください。
・返品時の送料はお客様負担となります
・事前連絡のない返品はお受けできません
ご連絡確認後、返品先住所および返送方法をご案内いたします。
【3】返品・返金不可の商品
以下の商品については、返品・返金をお受けできません。
・使用済みまたは開封済みの商品
・生鮮品（食品・花・植物など）
・カスタム製品（オーダーメイド・名入れ商品など）
・化粧品・パーソナルケア用品
・危険物（可燃性液体・ガスなど）
・セール品・ギフトカード
該当するかご不明な場合は、事前にお問い合わせください。
【4】交換について
お客様都合（カラー・サイズ・モデル違い等）による交換は承っておりません。
交換は、商品到着時に不良や破損が確認された場合のみ対応いたします。
交換条件：
・商品到着後7日以内にご連絡いただいていること
・未使用または試着のみであること
・洗濯・加工・クリーニングを行っていないこと
・汚れ・破損・においの付着がないこと
・商品（付属品・箱を含む）が到着時と同じ状態であること
・タグ（下げ札）が付いていること
【5】返金について
返品商品を受領し、検品後に問題がなければ、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。
※クレジットカード会社や金融機関によっては、返金の反映までにお時間を要する場合があります。
返品が承認されてから15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが
support@bonsori.store までご連絡ください。
Bonsori Storeは、「安心してお買い物いただける体験」を大切にしています。
何かお困りの際は、どんな小さなことでもお気軽にご相談ください。
